Primeiro: respire. Cair num golpe não é falta de inteligência. Os golpistas são profissionais, usam pressa, medo e informações verdadeiras para enganar qualquer pessoa. O que importa agora é agir na ordem certa.
Nos primeiros minutos
- Pare de falar com o golpista. Não responda, não envie mais nenhum valor e não siga nenhuma instrução dele, mesmo que prometa devolver o dinheiro.
- Avise o seu banco. Use o app oficial ou o telefone impresso no verso do cartão. Muitos bancos já têm a opção de contestar um Pix direto no aplicativo, perto do comprovante da transação.
- Peça a abertura do MED. Use estas palavras: "Fui vítima de golpe e quero contestar este Pix pelo Mecanismo Especial de Devolução."
- Anote o número do protocolo, a data, a hora e o nome do atendente.
O que é o MED e como ele funciona
O MED é uma regra criada pelo Banco Central para casos de fraude no Pix. Funciona assim:
- Você contesta o Pix no seu banco.
- O seu banco avisa a instituição que recebeu o dinheiro.
- A instituição do recebedor pode bloquear o valor que ainda estiver na conta enquanto o caso é analisado.
- Se a fraude for confirmada, o valor bloqueado volta para você.
O pedido é gratuito e pode ser feito em até 80 dias depois do Pix. Mas não espere: se o golpista já tiver tirado o dinheiro da conta, não há o que bloquear.
Nas primeiras 24 horas
- Guarde as provas. Faça prints de tudo e não apague nada:
- o comprovante do Pix, com a chave, o nome do recebedor e o banco de destino;
- as conversas, com o número de telefone ou o perfil do golpista visíveis;
- anúncios, links, sites e e-mails usados no golpe.
- Registre um boletim de ocorrência pela delegacia eletrônica do seu estado. Informe o valor, a chave Pix e os dados do recebedor. Muitos bancos pedem o número do B.O. durante a análise.
- Troque senhas se você digitou alguma em link suspeito ou passou algum código por mensagem. Comece pelo banco e pelo e-mail.
- Ative a confirmação em duas etapas no WhatsApp: Configurações › Conta › Confirmação em duas etapas.
- Se o golpe usou o seu nome ou a sua conta (WhatsApp clonado, por exemplo), avise familiares e amigos por outro canal.
Nos dias seguintes
- Acompanhe o protocolo no app ou na central do banco.
- Se o banco não responder ou negar sem explicação, recorra à ouvidoria do banco. Persistindo o problema, registre reclamação no consumidor.gov.br ou no canal de reclamações do Banco Central.
- Consulte o Registrato, do Banco Central, para ver se abriram contas ou empréstimos no seu CPF.
- Reduza o limite do Pix no app do banco, principalmente o limite noturno.
Cuidado com o golpe da recuperação
Quem acabou de cair num golpe vira alvo de um segundo golpe. Criminosos se apresentam como advogados, "especialistas em recuperação", hackers ou até falsos funcionários do Banco Central e prometem devolver o dinheiro mediante uma taxa.
O que dizer ao banco: modelo
Se ajudar, use este texto no chat do banco ou leia por telefone:
Perguntas frequentes
Dá para cancelar um Pix depois de enviado?
Não. O Pix é concluído na hora e não tem botão de cancelar. Em caso de golpe, o caminho é avisar o banco imediatamente e pedir a abertura do MED.
Qual é o prazo para pedir o MED?
Até 80 dias depois do Pix. Mas cada minuto conta: o golpista costuma transferir o dinheiro para outras contas logo em seguida, e o MED só bloqueia o que ainda estiver lá.
O banco é obrigado a devolver o dinheiro?
Não há garantia. O banco é obrigado a analisar o pedido, mas a devolução depende de ainda haver saldo na conta que recebeu o Pix e de a fraude ser confirmada.
Preciso de boletim de ocorrência para pedir o MED?
Não espere o boletim para avisar o banco. Abra o pedido primeiro e registre o B.O. em seguida. Muitos bancos pedem o número do boletim durante a análise.
Alguém prometeu recuperar meu dinheiro se eu pagar uma taxa. É confiável?
Não. É o golpe da recuperação. O MED é gratuito e só é pedido pelo seu próprio banco.